Aunque tanto el software de gestión de las relaciones con los clientes (CRM) como las plataformas de datos de clientes (CDP) permiten realizar un seguimiento y gestionar los datos de los clientes, no son términos intercambiables y ofrecen funciones diferentes.
¿Qué es un CRM?
CRM son las siglas en inglés de gestión de las relaciones con los clientes. Es un tipo de software que gestiona las relaciones e interacciones de su empresa con los clientes actuales y potenciales.
Las plataformas CRM registran información valiosa sobre tus clientes, como su:
Nombre
Número de teléfono
Dirección de correo electrónico
Cargo
etc.Mediante el seguimiento de estos datos, el software CRM le ayuda a mantenerse en contacto con tus clientes actuales y potenciales y a ofrecerles una experiencia personalizada adaptada a sus intereses y necesidades.
¿Qué es una CDP?
CDP significa plataforma de datos de clientes. Es un software que almacena y unifica los datos de los clientes en tiempo real. Una CDP crea un perfil individualizado que detalla las interacciones y comportamientos de cada uno de tus clientes actuales y potenciales.
Por ejemplo, puede realizar un seguimiento de
Compras
Comportamientos en el sitio web
Interacciones con canales de marketing
Y másEstos datos ayudan a analizar cada etapa del recorrido de sus clientes actuales y potenciales en su camino hacia la conversión.
¿Cuál es la diferencia entre un CRM y un CDP?
He aquí cuatro grandes diferencias entre los CRM y los CDP:
Su finalidad
Los tipos de datos que rastrean
Cómo recopilan los datos
Cómo analizan los datos- Finalidad
Una de las diferencias más significativas entre un CRM y un CDP es su uso. Exploremos a continuación casos de uso comunes de CRM y CDP:
CRM
El propósito de un CRM es ayudarte a mejorar las interacciones y relaciones con tus clientes.
Estas plataformas vienen equipadas con varias funciones y herramientas de CRM para ayudarle a realizar un seguimiento del historial de la relación de su empresa con los clientes actuales y potenciales para informar de sus futuras interacciones. Esta información ayuda a su equipo de ventas a ponerse en contacto con clientes potenciales y potenciales en el momento adecuado para cerrar más tratos.
Además, ayuda a tu equipo de marketing a implementar mensajes de marketing personalizados que resuenen con clientes específicos para fomentar más clientes potenciales y conversiones.
CDP
Por otro lado, el propósito de un CDP es ayudarte a comprender mejor los comportamientos de tus clientes. Los CDP le permiten rastrear y gestionar los datos de los clientes en múltiples puntos de contacto y canales de marketing para obtener una visión única y unificada del recorrido del cliente.
Por ejemplo, puedes ver cómo los clientes descubrieron tu negocio por primera vez y con qué páginas y contenido interactuaron antes de realizar una compra.
- Tipos de datos
Los CRM y los CDP también rastrean diferentes tipos de datos.
CRM
Un CRM recopila datos de primera mano que te ayudan a mantenerse en contacto y a establecer relaciones duraderas con sus clientes.
Un CRM puede recopilar datos como
Nombres
Direcciones de correo electrónico
Cargos
Nombres de empresas
Números de teléfono
Perfiles en redes sociales
Historial de comprasLos datos de CRM son cruciales para ayudarte a comunicarte con los clientes potenciales y cerrar más tratos. También te ayudan a mantenerse en contacto con los clientes actuales para fidelizarlos y animarles a volver a adquirir sus productos y servicios en el futuro.
CDP
Un CDP recopila datos que te ayudan a conocer el comportamiento de tu audiencia en tu sitio web y cómo interactúan con sus canales de marketing. Los CDP recopilan datos de primera, segunda y tercera parte de tu sitio web, listas de correo electrónico, páginas de redes sociales y mucho más.
A continuación, almacena y organiza estos datos en perfiles individuales para cada uno de tus clientes actuales y potenciales.
Con los datos de CDP, puedes ver cómo interactúan tus clientes con tu empresa a través de múltiples canales para obtener una imagen completa del recorrido de tu cliente, desde el conocimiento inicial hasta la conversión.
Puede realizar un seguimiento de:
Qué páginas visitan los usuarios en tu sitio web
Cuánto tiempo pasan los usuarios en tu sitio
Qué contenido ven
Con qué canales de marketing interactúan (redes sociales, correo electrónico, etc.)
Y mucho másPor ejemplo, puede darse cuenta de que uno de tus clientes encontró tu empresa por primera vez a través de una búsqueda en Google. Luego visitaron su sitio web y leyeron una de las publicaciones de tu blog antes de rellenar un formulario de contacto y realizar una compra.
- Recogida de datos
Otra diferencia significativa entre los CDP y los CRM es cómo recopilan y reúnen los datos.
CRM
Los datos de CRM se recopilan manualmente en la mayoría de los casos. Por ejemplo, tu equipo de ventas actualizará los datos en su CRM cada vez que interactúen con uno de sus prospectos.
Estos datos pueden incluir notas sobre el:
Argumento de venta
Temas que tu equipo trató con un cliente potencial
Interacciones previas con un cliente potencial
Datos de contactoCDP
Por otro lado, los datos CDP se recopilan automáticamente. Esto significa que puede recopilar información valiosa sobre los comportamientos de tu audiencia con poco o ningún esfuerzo por tu parte.
Además, los CDP a menudo pueden integrarse con otras plataformas de datos, herramientas de marketing y tu sitio web para recopilar y almacenar automáticamente los datos de los clientes a medida que se producen las interacciones en tiempo real.
- Análisis de datos
Analizar los datos es esencial para obtener información valiosa que te ayude a mejorar tus estrategias de ventas y marketing. La forma de analizar los datos varía en función de si utilizas un software CRM o CDP.
CRM
El análisis de los datos almacenados en un CRM te ayuda a agilizar tus procesos de ventas y a gestionar tu canal de ventas.
Por ejemplo, todo tu equipo de ventas puede utilizar los datos de su CRM para asegurarse de que llegan a tus clientes potenciales en el momento adecuado con la información útil para cerrar más acuerdos para tu empresa.
CDP
El análisis de los datos almacenados en un CDP te ayuda a comprender el comportamiento de tus clientes y su recorrido desde el conocimiento hasta la conversión.
Como resultado, puedes ver qué canales y estrategias de marketing generan más conversiones y ventas para tu empresa. A continuación, puedes optimizar estas estrategias para obtener mejores resultados para tu empresa en el futuro.
CRM frente a CDP: ¿Cuál es la mejor opción para su empresa?
Ahora que ya hemos hablado de las diferencias entre los CDP y los CRM, es posible que te preguntes cuál es el más adecuado para su empresa.
Analicemos a continuación quién debería utilizar un CRM frente a un CDP:
¿Quién debería utilizar un CRM?
Deberías considerar el uso de una plataforma CRM si necesitas
Almacenar y mantener la información de clientes potenciales y clientes en un lugar central para que todo su equipo pueda acceder a ella.
Rastrear y almacenar una gran cantidad de datos de clientes.
Realizar un seguimiento de las interacciones de los clientes con varios miembros de tu equipo.
Supervisar la productividad y la estructura de tu equipo de ventas
Comprenda mejor y mejore tu embudo de ventasSi deseas mantener a su equipo de ventas en la misma página y ayudarles a contactar con sus clientes potenciales en el momento adecuado para impulsar las conversiones, invertir en un software CRM es imprescindible.
¿Quién debería utilizar un CDP?
Deberías considerar el uso de un CDP si necesitas
Recopilar automáticamente datos valiosos de clientes y clientes en un lugar centralizado.
Realizar un seguimiento de todo el recorrido de tus clientes
Analizar el funcionamiento conjunto de tus estrategias de marketing para impulsar las conversiones
Optimizar tus estrategias de marketing para obtener mejores resultadosInvertir en un CDP es esencial si deseas analizar cómo interactúan tus clientes con tu empresa a través de múltiples canales y qué estrategias les impulsan hacia la conversión.